Condizioni d’uso Area Paziente

Documenti correlati: Informativa privacy Area Paziente.

1. Oggetto

L’Area Paziente MERA è un’applicazione web di MERA S.r.l. che il medico mette a disposizione dei propri pazienti per consultare la propria cartella clinica online, ricevere messaggi dal medico, prenotare appuntamenti e altre funzioni indicate nel Servizio.

Queste Condizioni d’uso disciplinano l’accesso e l’uso dell’Area Paziente da parte dei pazienti.

2. Accesso e registrazione

2.1 L’accesso all’Area Paziente è fornito dal medico mediante link o codice di invito. Il paziente accede con credenziali personali e non le condivide con terzi. Per accedere il paziente verifica la propria identità, come descritto nell’Informativa Privacy.

2.2 Il paziente dichiara di:

• Essere un paziente del medico che lo ha invitato e la persona a cui si riferisce l’account: chi gestisce il profilo di un familiare usa la funzione caregiver (art. 11)
• Avere almeno 14 anni; sotto i 14 anni il profilo è gestito da un genitore o dal tutore come caregiver
• Avere la capacità legale di usare il Servizio
• Non usare l’Area Paziente per scopi illeciti, abusivi o non autorizzati dal medico

2.3 Il medico rimane responsabile dei pazienti da lui invitati e della correttezza delle informazioni comunicate tramite l’Area Paziente.

3. Dati personali e sanitari

3.1 I dati visibili al paziente nell’Area Paziente sono quelli che il medico ha inserito nella cartella clinica e ha scelto di condividere con quel paziente.

3.2 I dati della tua cartella sono trattati dal tuo medico, Titolare, che si avvale di MERA come Responsabile. I dati del tuo account (registrazione, verifica dell’identità, collegamento dei caregiver) sono trattati da MERA come titolare. I dettagli sono nell’Informativa Privacy. L’uso dell’Area Paziente, compreso lo scambio di referti con il medico, non richiede alcun consenso aggiuntivo per la tua cura.

3.3 Il paziente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e della consultazione consapevole della cartella.

4. Statistiche di utilizzo

4.1 MERA agisce per conto del medico. MERA ricava statistiche aggregate e anonime sull’uso dei servizi, anche a partire dai dati in cartella, per garantire il funzionamento, sviluppare e migliorare il servizio.

4.2 Le statistiche sono calcolate in modo automatico e ogni valore riguarda almeno 10 pazienti e 3 studi: non permettono di identificare il paziente e MERA non le utilizza per altri scopi. MERA non utilizza i dati sanitari per sviluppare o addestrare modelli. Vedi Informativa Privacy (punto 6) per i dettagli.

5. Messaggi e comunicazioni

5.1 Il paziente può ricevere messaggi dal medico tramite l’Area Paziente. I messaggi sono archiviati nel Servizio e soggetti alle stesse protezioni dei dati clinici.

5.2 Il paziente NON deve usare l’Area Paziente per emergenze mediche: in caso di urgenza deve contattare il medico direttamente o il numero di emergenza (112 o 118 in Italia).

5.3 I messaggi devono essere civili e rispettosi. MERA e il medico si riservano di bloccare o segnalare messaggi abusivi, minacciosi, offensivi o che violano la legge.

5.4 Le notifiche (SMS, e-mail, notifiche dell’app) non contengono dettagli clinici: avvisano soltanto che c’è un nuovo contenuto da consultare nell’Area Paziente.

6. Prenotazioni e appuntamenti

6.1 Se il medico ha attivato la prenotazione online, il paziente può prenotare appuntamenti secondo i posti e gli orari messi a disposizione dal medico.

6.2 Il paziente rimane responsabile di:

• Inserire dati di contatto esatti
• Confermare o cancellare la prenotazione con il dovuto anticipo
• Avvertire il medico in caso di impossibilità a presentarsi

6.3 Il medico si riserva di cancellare prenotazioni non confermate o in caso di assenza ripetuta del paziente.

7. Responsabilità e limitazioni

7.1 MERA fornisce l’Area Paziente come strumento di comunicazione e archiviazione. Nei limiti consentiti dalla legge, MERA non è responsabile di:

• Diagnosi, prognosi, valutazioni cliniche o terapeutiche (responsabilità del medico)
• Mancato recapito o ritardo di messaggi
• Danni derivanti da uso scorretto o non autorizzato delle credenziali
• Interruzioni del Servizio per forza maggiore, manutenzione programmata, guasti di terzi

7.2 Il paziente rimane responsabile della correttezza e della liceità dell’uso dell’Area Paziente.

7.3 Per gli aspetti clinici risponde il medico; MERA è la piattaforma tecnologica che fa da tramite. MERA risponde dei danni diretti e prevedibili causati da propria colpa secondo la legge.

7.4 Nulla limita la responsabilità per dolo, colpa grave o violazione di legge.

8. Dati e sicurezza

8.1 MERA adotta misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati:

• Cifratura a riposo e in transito
• Controllo degli accessi
• Backup giornalieri
• Monitoraggio dei sistemi e degli eventi di sicurezza
• Registrazione degli accessi ai sistemi

8.2 I dati sono archiviati su server situati in Italia (Google Cloud, regione Milano).

8.3 In caso di sospetta violazione della sicurezza, il paziente avvisa subito il medico e MERA a merasalute@pec.it.

9. Privacy e diritti

9.1 L’Informativa Privacy descrive come il tuo medico e MERA trattano i tuoi dati.

9.2 Il paziente ha diritti di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità e opposizione secondo il GDPR. Vedi Informativa Privacy per come esercitarli.

9.3 Reclami sulla privacy possono essere presentati al Garante per la Protezione dei Dati Personali (www.garanteprivacy.it).

10. Divieti e uso improprio

10.1 Il paziente NON deve:

• Accedere con credenziali di altri pazienti
• Tentare di decompilare, disassemblare o modificare il Servizio
• Usare il Servizio per scopi illeciti, molesti, abusivi o discriminatori
• Inserire malware o codice dannoso
• Fare reverse engineering o penetration testing non autorizzati
• Violare la normativa sanitaria o la riservatezza altrui

10.2 In caso di violazione, MERA e il medico si riservano di:

• Sospendere l’accesso immediato
• Segnalare alle autorità se necessario
• Richiedere risarcimento dei danni

11. Caregiver, genitori e persone assistite

11.1 Un account può gestire più persone assistite. Chi le aggiunge dichiara di averne titolo (responsabilità genitoriale, tutela, o conferma dell’assistito adulto), risponde della veridicità delle dichiarazioni e informa l’assistito con l’Informativa Privacy.

11.2 Minori. Basta la dichiarazione di un genitore, che indica se l’altro genitore è informato o se esercita la responsabilità genitoriale in via esclusiva; ciascun genitore può collegare il profilo dal proprio account. Il tutore carica il provvedimento del giudice. Dai 14 anni il minore può avere un proprio account e riceve un avviso quando un genitore si collega al suo profilo; il medico può nascondere al genitore singoli documenti per tutelare la riservatezza del minore nei casi previsti dalla legge. L’accesso del genitore cessa al compimento dei 18 anni.

11.3 Adulto capace. Serve la sua conferma dal proprio account verificato, oppure una delega firmata accompagnata da un suo documento d’identità.

11.4 Persona non in grado di intendere e volere. Serve il provvedimento del giudice che attesta i poteri di rappresentanza anche in ambito sanitario; i documenti possono essere caricati solo dalla persona nominata nel provvedimento.

11.5 L’assistito può togliere l’accesso dalle impostazioni o chiedendo al medico. Se il caregiver cancella l’account, i profili delle persone assistite sono cancellati.

11.6 Il medico e MERA possono verificare i titoli e sospendere l’accesso.

11.7 Il medico vede se un suo paziente è seguito da un caregiver e quali messaggi in chat ha scritto il caregiver.

12. Durata e cessazione

12.1 L’accesso all’Area Paziente dura finché il paziente rimane paziente del medico e il medico non revoca l’invito.

12.2 Il medico può revocare l’accesso in qualsiasi momento, senza preavviso o compenso.

12.3 Alla cessazione, il paziente non ha più accesso ai dati. Il medico rimane responsabile della conservazione della cartella clinica secondo gli obblighi di legge.

13. Modifiche alle Condizioni

13.1 MERA può modificare queste Condizioni in caso di:

• Nuove funzioni o servizi
• Cambiamenti nella normativa
• Esigenze di sicurezza o conformità

13.2 Le modifiche sono comunicate tramite il Servizio o via email. Se il paziente non accetta le modifiche, può cessare di usare l’Area Paziente. Per le modifiche rilevanti MERA dà un preavviso di almeno 15 giorni.

14. Contatti e supporto

14.1 Per domande, segnalazioni o richieste:

• Contattare il medico che ha fornito l’accesso
• O MERA direttamente: info@merasalute.it, PEC merasalute@pec.it, o il canale di assistenza indicato nell’Area Paziente

14.2 Per problemi di sicurezza o privacy:

• Contattare MERA: merasalute@pec.it
• Oppure il DPO di MERA: dpo@merasalute.it

15. Legge e foro

15.1 Queste Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

15.2 Se il paziente è consumatore, è competente il foro del suo luogo di residenza o domicilio.

15.3 Per reclami su privacy: Garante per la Protezione dei Dati Personali.

16. Clausole finali

16.1 Se una clausola è nulla o inapplicabile, le altre restano valide.

16.2 Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.

16.3 Queste Condizioni costituiscono l’intero accordo tra paziente e MERA per l’uso dell’Area Paziente e sostituiscono eventuali accordi precedenti.

Accettazione

Il paziente accetta queste Condizioni d’uso spuntando una casella dedicata, non preselezionata («Ho letto e accetto le Condizioni d’uso e ho preso visione dell’Informativa Privacy»).